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Nettes Pflegepersonal macht Krankenhäuser beliebter



Sympathisches Pflegepersonal erleichtert besonders Schmerz- und Angstpatienten den Klinikaufenthalt.
Sympathisches Pflegepersonal erleichtert besonders Schmerz- und Angstpatienten den Klinikaufenthalt.

Klinikpatienten legen mehr Wert auf freundliches Personal als auf Komfort. Das ergab eine Auswertung zahlreicher Kritiken auf Klinikbewertung.de.

Eine aktuelle Studie der Münchener Beratungsfirma Engel & Zimmermann zeigt, dass die soziale Kompetenz von Krankenschwestern und –pflegern das wichtigste Kriterium für Patienten ist. Die Befragung beruft sich auf über 10.000 Einträge auf dem Krankenhaus-Bewertungsportal Klinikbewertungen.de – dort können Patienten und Angehörige ihren Klinikaufenthalt kritisieren und loben.

Deutschlands Krankenhäuser unter der Lupe

Für die Studie wurden die Einträge von 166 Krankenhäusern in ganz Deutschland ausgewertet. Mehr als die Hälfte der User waren mit ihrem Klinikbesuch zufrieden. Dabei ist das Wohlbefinden in Süddeutschlands Krankenhäusern am höchsten. Die Fachbereiche Geburtshilfe, Neurochirurgie und Urologie schneiden am positivsten ab. Hingegen sind 60 Prozent mit der stationären Betreuung in der Kinder- und Jugendmedizin unzufrieden.

Pflegepersonal ist am wichtigsten für positiven Krankenhausaufenthalt

Mit deutlichem Abstand zu den anderen Kriterien wie medizinische Kompetenz, gutes Essen oder schöne Zimmer wird die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Pflegepersonals als besonders positiver Aspekt bei den einzelnen Bewertungen hervorgehoben: „Die Studie zeigt, dass der Faktor Mensch bei der Versorgung von Patienten die wichtigste Rolle spielt. Die Patienten wissen zu schätzen, wenn sich Pflegekräfte um sie kümmern“, so Patrick Engelke, Senior Berater bei Engel & Zimmermann.

Unbeliebte Kliniken durch überlastete Ärzte

Ärzte haben oft zu wenig Zeit für ihre Patienten.Am häufigsten bemängelt wurde bei den Bewertungen die unzureichende medizinische Versorgung – vor allem eine erfolglose Schmerzbehandlung. 
Auch der Zeitmangel der Ärzte und die daraus resultierende unzureichende Beratung bzw. Aufklärung wird von Patienten kritisch beurteilt.

Am unwichtigsten scheinen den meisten Patienten die Punkte Innovation und Deutschkenntnisse der Ärzteschaft bzw. des Pflegepersonals zu sein.

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